BEM VINDOS AO HOTEL REGINA

Normas de Convivência do Hotel

PRÉ-RESERVA, CHECK-IN (ENTRADA) E CHECK-OUT (SAÍDA)

Art. 1º – De acordo com a MTur e o Sistema do Hotel é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes); bem como a apresentação de documento oficial válido e com foto;

• 1º – Para a Pré-Reserva solicitamos o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) a fim de concluir com maior rapidez a Entrada/Check-in.

Art. 2º – Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG, CPF ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);

Art. 3º – Após cadastro da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) deverá ser efetuado o pagamento do tarifário contratado.

• 1º – Os apartamentos possuem: 3 ou 4 camas de solteiro ou; 1 cama de casal e 1 de solteiro ou; 1 cama de casal e 2 camas de solteiro; banheiro, ventilador de teto (exceto 215, 315, 401, 414 e 415), TV, receptor de TV, Wi-Fi, Central de Água Quente (torneiras em vermelho), frigobar (que será abastecido pelo hóspede), alguns possuem cabideiros com 5 cabides, com piso frio e tomadas 110 volts.

• 2º – Os apartamentos contêm 1 travesseiro, 1 lençol, 1 virol e 1 cobertor para cada quantidade de camas de solteiro disponíveis no apartamento e em camas de casal, 2 travesseiros; e 1 toalha de piso. Caso necessite travesseiros e/ou cobertores extras verificar disponibilidade na recepção.

Art. 4º – O check-in inicia-se às 14h00m e o check-out até às 12h00m. Não poderemos garantir a continuidade de hospedagem, além daquela prevista pelo hóspede, caso haja outra reserva efetuada para o período ou apartamento específico;

Art. 5º – Chegada (Early check-in) antes das 14h00m e saída (Late check-out) efetuada após as 12h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença do valor cobrado pela hospedagem;

Art. 6º – Ultrapassado o limite do check-out (12h00m), será cobrado metade do valor da hospedagem contratada, até as 14h00m, após este horário o valor completo contratado;

Art. 7º – O hóspede deve sempre entregar A CHAVE do apartamento NA RECEPÇÃO ao se ausentar do Hotel.

Art. 8º – Na saída (check-out) o hóspede deve entregar na recepção: A CHAVE, CONTROLES REMOTOS DA TV e AR CONDICIONADO, objeto(s) emprestado(s).

Parágrafo único – A não devolução da CHAVE, CONTROLES DA TV E AR CONDICIONADO acarretará na cobrança da metade do valor da hospedagem na categoria contratada para a reposição. Do(s) objeto(s) emprestado(s), cobrar-se-á o valor de mercado da cidade de Dores do Indaiá;

Art. 9º – Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver danos ou extravios de objetos, travesseiros, toalhas, lençóis e outros; será somado às despesas de acordo com a tabela vigente no hotel, bem como o valor do dano causado ou do objeto extraviado;

Art. 10º – A hospedagem é tarifada de acordo com previsão de utilização do apartamento. Assim sendo, se o hóspede contratar uma cama e fizer o uso de duas ou mais, sujando a roupa de cama, terá seu tarifário adequado à sua utilização como apartamento duplo, triplo ou quádruplo.

RESERVAS, CANCELAMENTO  E CONFIRMAÇÃO

Art. 11º – As reservas são confirmadas através do e-mail (hotelreginapalacedi@gmail.com) ou WhatsApp (37 3551-3872), mediante o pagamento mínimo de 50% das diárias contratadas.  

• 1º – O cancelamento da hospedagem poderá ser feito até 168 horas / 7 dias antes do check-in com a devolução do total do valor antecipado;

• 2º – Cancelamentos em um prazo inferior a 48 horas / 2 dias antes do check-in, não haverá reembolso do pagamento;

• 3º – Pacotes não concluídos não haverá devolução do valor;

• 4º – Toda e qualquer alteração após a entrada dos hóspedes, tais como acréscimo ou saída do titular ou dos dependentes, deverá ser informado à recepção para conhecimento e registros formais.

• 5º – Ao realizar um reserva no Hotel, independentemente dos canais (internet ou telefone), o cliente aceita e concorda com os termos de prestação de serviço do Hotel, desde a reserva até a hospedagem.

• 6º – No caso de reserva realizada através de depósito bancário, PIX e transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo máximo de 48h e a reserva será realizada mediante a compensação, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia da solicitação da reserva e o dia da entrada/check-in não for inferior a 72 horas.

FORMAS DE PAGAMENTO E DESCONTOS

Art. 12º – Não aceitamos cheques;

Art. 13º – No recinto do Hotel são aceitos: dinheiro, cartão de crédito, cartão de débito e PIX;

• 1º – Não parcelamos no cartão de crédito

Art. 14º – Desconto de 5% para pagamento em dinheiro.

CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Art. 15º – Uma criança de até 05 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsável, é cortesia. Criança até 11 anos no mesmo apartamento dos pais será cobrado um adicional de R$ 45,00 por criança;

Art. 16º – A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente);

VALORES DAS HOSPEDAGENS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS.

Art. 17º – Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos;

Art. 18º – A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro);

Art. 19º – É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede;

Art. 20º – Toalha de banho avulsa será cobrada a parte;

Art. 21º – Não cobramos taxas de serviço, exceto se fizer utilização do espaço da cozinha, que deverá ser comunicado e autorizado pela recepção.

DO CAFÉ DA MANHÃ

Art. 22º – O café da manhã está incluído no valor da hospedagem, servido e consumido exclusivamente na sala de café do Hotel:

I – De segunda-feira a sábado, iniciando-se as 06h30m, e encerrando as 09h00m; domingos, e feriados, iniciam-se as 07h00m, com término às 09h30m;

II – Uma vez encerrado o serviço de café da manhã, fecha-se as portas de acesso, encerrando os serviços da cozinha.

III – Caso o hóspede tenha perdido o horário do café da manhã, não haverá desconto no valor da hospedagem contratada, pois o serviço está pré-determinado nos horários referidos no inciso I, deste artigo, sem nada a reclamar.

IV – “Lanchinhos” montados pelos hóspedes na sala de café e levados ao apartamento serão cobrados à parte segundo tarifário do hotel.

RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS DE VALORES E PESSOAIS

Art. 23º – Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do Hotel ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento;

Art. 24º – Solicita-se o fechamento das malas ao sair do apartamento;

Art. 25º – Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado e a chave entregue na recepção. Enquanto a chave permanecer com o hóspede, o apartamento é de sua responsabilidade.

ESTACIONAMENTO

Art. 26º – O estacionamento é cortesia para um automóvel, ou uma motocicleta, ou um caminhão/caminhonete de pequeno porte, por apartamento. Possui garagem coberta e não coberta, sem manobrista, utilizada por ordem de chegada de veículo;

Art. 27º – Não nos responsabilizamos pelos veículos estacionados bem como: colisões, furtos ou objetos deixados nos mesmos;

Art. 28º – Quaisquer tipos de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação e as filmagens colocadas à disposição da autoridade policial;

Art. 29º – Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa da metade da hospedagem contratada.

ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:

Art. 30º – A limpeza e arrumação do apartamento será feita, de segunda a sábado, diariamente, das 07h30m as 11h30m e 13h00m as 15h00m. No domingo, poderá ter serviço de arrumação dos quartos. Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção;

Art. 31º – Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada dois ou três dias, ou conforme a necessidade. Troca do jogo de toalha (banho e rosto) será dia sim, dia não. Poderão ser trocada diariamente com custo adicional de R$ 10,00 cada peça. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas no dia da saída (check-out). Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;

Art. 32º – Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;

Art. 33º – Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do hotel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;

Art. 34º – As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será debitado na conta do hóspede;

Art. 35º – Materiais emprestados de qualquer setor do Hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança no valor dos mesmos.

VISITAS

Art. 36º – O visitante deverá identificar-se na recepção e preencher a FNRH para o registro, conforme determina o art 1º.

Art. 37º – As visitas somente serão permitidas nas áreas comuns do hotel.

OBJETOS ESQUECIDOS

Art. 38º – Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o Hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.

PROIBIÇÕES:

Art. 39º – É Expressamente Proibido:

I – FUMAR dentro das instalações internas da Hotel (apartamentos, banheiros, salas, etc.), sob pena de multa da metade da hospedagem contratada para custear higienização do apartamento. Lei Federal n. º 12.546 regulamentada em Junho de 2014;

II – Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, em especial entre as 22h00m até as 10h00m;

III – Acelerar em excesso seu veículo, causando perturbação do sossego e fumaça;

IV – Estender roupas/toalhas nas janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso do corredor, calçadas e estacionamento ou nas instalações sanitárias;

V – Jogar lixo no chão, cigarro, etc. Seja educado, mantenha a área em comum limpa;

VI – Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero no Hotel. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out;

VII – Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);

VIII – Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do Hotel;

IX – Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);

X – Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro;

DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA (check-in realizado)

Art. 40º – A desistência de hospedagem já realizada (check in) no Hotel, como também da saída antecipada por qualquer motivo, inclusive por motivo de caso de fortuito ou força maior, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou valores pagos.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Art. 41º – A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma hospedagem contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;

Art. 42º – A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;

Art. 43º – As partes elegem a mediação e juízo arbitral, de acordo com a Lei 9307/96, ou na sua ausência, fica eleito o foro da Comarca de Dores do Indaiá/MG renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja, para discussão dos termos destas normas.

Desejamos uma boa estada!

Volte sempre!